#NORMALNIE

Wierzymy, że można „normalnie”

Normalnie nie oznacza: zawsze łatwo, bezproblemowo i przyjemnie.

Oznacza prawdziwie. Z sukcesami, błędami, zmianami, trudnymi rozmowami i sytuacjami, których nie dało się przewidzieć. Bez chowania się za procedurą, bezosobowym mailem czy stanowiskiem.

Wierzymy w realny kontakt między ludźmi. W rozmowę, zainteresowanie drugą osobą i relacje budowane dłużej niż jeden projekt, jedno zamówienie albo jeden dzień pracy.

Lojalność i zaufanie

Zaufanie nie oznacza, że wszystko zawsze wychodzi idealnie.

Oznacza, że można na sobie polegać. Że dotrzymujemy słowa, a kiedy pojawia się problem, nie znikamy, nie przemilczamy go i nie przerzucamy odpowiedzialności na innych.

Mówimy prawdę także wtedy, gdy nie jest wygodna. Szukamy rozwiązania i wracamy z odpowiedzią.

Tak budujemy relacje w zespole oraz z klientami, dostawcami i partnerami.

Drużyna i odpowiedzialność

Jesteśmy drużyną, a nie zbiorem samotnych graczy.

Każdy ma swoją rolę, wiedzę i odpowiedzialność. Wspieramy się, dzielimy doświadczeniem i pomagamy sobie przechodzić przez trudne sytuacje. Pomoc nie oznacza jednak wyręczania ani przenoszenia odpowiedzialności na innych.

To normalne, że możemy się różnić. Ważne, żebyśmy grali do jednej bramki.

Jakość i klientocentryczność

Dobra obsługa nie polega dla nas na bezosobowym przyjęciu zamówienia.

Chcemy zrozumieć człowieka, jego sytuację i problem, który próbuje rozwiązać. Doradzić, podpowiedzieć, uprzedzić ryzyko i przeprowadzić go przez cały proces.

Jakość to dobry produkt, ale również właściwa rekomendacja, realny termin, uważna komunikacja i odpowiedzialność za efekt.

Czasami oznacza to powiedzenie „tak”. Czasami zadanie dodatkowego pytania. A czasami uczciwe „nie” i zaproponowanie rozwiązania, które będzie po prostu lepsze.

Kreatywność i skuteczność

Lubimy nowe pomysły, nieszablonowe rozwiązania i rzeczy, których wcześniej nikt nie zrobił.

Ale nie wierzymy w kreatywność dla samej kreatywności.

Czasami najlepsze rozwiązanie jest nowe i zaskakujące. Innym razem jest sprawdzone, powtarzalne i skuteczne. Normalnie oznacza umieć rozpoznać różnicę.

Nie musimy za każdym razem wymyślać świata od początku. Tworzymy wtedy, gdy wnosi to wartość, a korzystamy ze sprawdzonych standardów wtedy, gdy pozwalają działać szybciej, pewniej i lepiej.

Szczerość i feedback

Każdy ma prawo powiedzieć, co widzi, z czym się nie zgadza i co jego zdaniem wymaga poprawy. Robimy to bezpośrednio, z szacunkiem i do właściwej osoby – nie obok niej.

Nie zakładamy cudzych intencji. Pytamy. Nie szukamy winnych. Szukamy faktów, przyczyn i sposobu, aby następnym razem zrobić coś lepiej.

Feedback nie jest atakiem. Jest częścią odpowiedzialnej relacji i wspólnego rozwoju.

Proaktywność i elastyczność

Nie czekamy, aż problem sam zniknie albo ktoś inny się nim zajmie.

Pytamy, sprawdzamy, proponujemy rozwiązania i uprzedzamy ryzyka. Gdy widzimy, że coś może pójść nie tak, reagujemy odpowiednio wcześnie.

Elastyczność nie oznacza obiecywania wszystkiego każdemu. Oznacza umiejętność dostosowania się do sytuacji i znalezienia najlepszego realnego rozwiązania – z poszanowaniem jakości, ludzi, czasu i wspólnych ustaleń.

Normalnie to nie „jakoś to będzie”. Normalnie to: sprawdźmy, co możemy zrobić, podejmijmy decyzję i dowieźmy to odpowiedzialnie.

Trudne rzeczy też są normalne

W prawdziwym biznesie zdarzają się błędy, nieporozumienia, zmiany planów i sytuacje, których nikt nie przewidział.

Ważne jest nie tylko to, czy problem się pojawił, ale przede wszystkim: jak na niego reagujemy. Czy informujemy o nim na czas. Czy bierzemy odpowiedzialność. Czy potrafimy znaleźć rozwiązanie, naprawić sytuację i wyciągnąć wnioski.

Łatwe projekty nie sprawdzają relacji. Trudne pokazują, kim naprawdę dla siebie jesteśmy.

Wysokie wymagania i wysokie wsparcie

Chcemy robić rzeczy dobrze, dlatego stawiamy sobie wysoko poprzeczkę.

Wymagamy jakości, odpowiedzialności, zaangażowania i szacunku do pracy innych ludzi. Jednocześnie nie zostawiamy nikogo samego z wyzwaniem. Dzielimy się wiedzą, dajemy feedback, pomagamy się rozwijać i wspólnie szukamy rozwiązań.

Wsparcie bez wymagań nie prowadzi do rozwoju. Wymagania bez wsparcia nie budują dobrej drużyny.

Wierzymy w jedno i drugie.

#normalnie

Dla nas „normalnie” nie jest kampanią ani hasłem na stronie.

To sposób, w jaki rozmawiamy, pracujemy, podejmujemy decyzje i zachowujemy się wtedy, gdy coś nie idzie zgodnie z planem.

Wewnątrz firmy i na zewnątrz. Wobec pracowników, klientów, dostawców i partnerów.

Tak chcemy budować BF – przez jakość, odpowiedzialność i prawdziwe relacje między ludźmi.

Bo wierzymy, że można normalnie.